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Item Details
Title: SERVICEORIENTIERTES IT-MANAGEMENT
By: R?DIGER ZARNEKOW
Format: Hardback

List price: £50.28


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ISBN 10: 3540205322
ISBN 13: 9783540205326
Publisher: UNKNOWN
Synopsis: Unternehmen konzentrieren sich wieder verstarkt auf die Kosteneffektivitat ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewahrleistet werden. Diesem Thema nahert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
Returns: Non-returnable
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